发布时间：
2023-11-27
11月27日，水利部举办“政务服务开放日”活动，13位“政务服务体验员”应邀来到水利部，全流程感受水利政务服务办事流程、工作效率以及服务环境，了解水利部深化推进水利政务服务改革创新的工作进展。
体验员们都体验了哪些项目？开放日活动有哪些亮点？体验员们感受如何？提出了哪些建议？快来看看吧！
体验事项
● 了解水利部行政审批工作
● 观摩“陪同群众共同办”事项办理全过程
体验员说：
“冬天能够在暖和的屋子里坐着办事，很贴心。”
“受理中心工作人员核查材料很娴熟，效率高。”
“建议在受理台提供相关办理事项需提供的材料清单，让办事人员在等待过程中，可以自行对照检查。”
相关背景
水利部行政审批受理中心成立于2015年6月，将原本分散于各司局的行政审批业务集中统一受理，实现“一站式办公、一窗口受理、一次性告知”。截至11月底，2023年受理涉水事项申请达7.3万件。
场景二：水利部12314监督举报服务中心
体验事项
●了解政务服务咨询热线办理情况
●拨打12314热线，现场体验受理流程；观摩话务员接听真实群众来电并记录上传的工作流程
体验员说：
“咱们的监督举报平台不仅有电话端，还有网页、微信公众号和‘水利12314’微信小程序的入口，这大大拓宽了群众的监督举报渠道。”
“12314监督举报平台每年还会开展举报事项奖励，为部分提供有效线索的举报人发放奖金，从而鼓励大家积极参与监督，这个做法很好！”
“请加大对12314平台的宣传力度，扩大社会影响力，让更多人了解参与涉水事项监督举报。”
相关背景
12314水利部监督举报平台于2020年1月1日上线运行，旨在解决人民群众身边“急难愁盼”的涉水问题。水利部培训了专业话务员接听群众来电，截至目前，已受理监督举报、公众咨询、意见建议及政务咨询等线索近20万条。
场景三：线上操作体验室
体验事项
● 体验监理工程师（水利工程）注册等3个事项的线上申办流程
体验员说：
“去年申请监理单位，还需要邮寄纸质材料，今年完全实现了线上办理，太方便了！”
“申报过程整体流畅，操作比较简单。”
“线上申报过程中，系统还会出现卡顿现象，建议进一步优化系统，提升用户办理体验。”
相关背景
水利系统共有水利行政许可事项25项，其中水利部本级实施11项。今天体验员参与体验的3项个人申报事项和观摩的1项法人申报事项，是高频事项，经过流程优化，办理时限已明显缩短，“亮证”“验证”等全部实现电子化。
针对大家反映的问题，水利部相关部门将认真梳理、深入研究，能立即解决的马上解决，短时间不好解决的纳入清单台账，确保整改到位，更好地服务市场主体和群众。
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